Uvjeti kupovanja

1. SADRŽAJ OPĆIH UVJETA PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA

Opći uvjeti pružanja usluga sastavni su dio ugovora između tvrtke MARICOM d.o.o. kao ovlaštenog posrednika, i putnika koji prihvaća ponuđeni i odabrani turistički aranžman. Sve što je navedeno u općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za tvrtku MARICOM doo
Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete, MARICOM doo. prikupio je od krajnjeg pružatelja usluge. Iako su sve informacije provjerene od strane djelatnika MARICOM -a., MARICOM ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela web-a.

2. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad

Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju tvrtku MARICOM  d.o.o. u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim Internet stranicama.

Ako putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, tvrtka MARICOM d.o.o. će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

3. SADRŽAJ I CIJENA SMJEŠTAJA

Cijene usluga istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu, te uključuju one usluge koje su opisane uz smještajnu jedinicu iz rezervacije.

Posebne usluge su usluge koja pruža smještajna jedinica, ali nisu uključene u cijenu, pa ih stoga putnik plaća posebno. Posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom prijave na recepciji, doplaćuju se na cijenu usluge smještaja na licu mjesta. Samo usluge navedene u Voucheru mogu obvezivati MARICOM doo

Cijene smještajnih jedinica su objavljene u EUR-ima, te se obračunavaju u KUNAMA po prodajnom tečaju PBZ-a na dan obračuna - uplate. Tvrtka MARICOM d.o.o. zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga.

4. REZERVACIJA

Prijave za rezervaciju smještaja se upućuju elektroničkim putem ispunjavajući za to predviđeni obrazac dostupan na web site-u. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve točne podatke koji se u predviđenom obrascu za rezervaciju traže a odnose se na putnika kao i na osobe koje prijavljuje na putovanje. Tvrtka MARICOM d.o.o. ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane putnika prilikom prijave rezervacije. U slučaju neistinitosti podataka tvrtka MARICOM d.o.o. zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta.

5. UPLATE

Prilikom prijave rezervacije putnik se obvezuje uplatiti izabrane usluge u roku od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike) kako bi rezervacija postala važeća.
Uplate rezervacija moguće je izvršiti kako slijedi:

5.1 Bankovnom doznakom na devizni račun - da bi uplata na devizni račun bila uredno izvršena potrebni su slijedeći podaci:
Uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja.
Primatelj: MARICOM d.o.o. 

1000 Zagreb Račkoga 6
swift code   PBZGHR2X

IBAN     HR 64 2340 0091 1102 6864 3

kunski račun
2340009-1110268643
devizni račun
70010-044985

Svrha doznake: broj rezervacije koju gost dobiva prilikom izvršenja rezervacije. Putnik je dužan tvrtki MARICOM  d.o.o. odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom tvrtka MARICOM d.o.o. nije obvezna izvršiti rezervaciju usluge. Tvrtka MARICOM d.o.o. ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja putnika u dostavi potvrde dužoj od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike).

5.2 Uplatom na žiro račun - da bi uplata na žiro račun bila uredno izvršena potrebni su slijedeći podaci:
Uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja.
Primatelj: MARICOM d.o.o. 

Privredna banka Zagreb dd
1000 Zagreb Račkoga 6
swift code   PBZGHR2X

IBAN     HR 64 2340 0091 1102 6864 3

kunski račun
2340009-1110268643
devizni račun
70010-044985

Svrha doznake: broj rezervacije koju gost dobiva prilikom izvršenja rezervacije. Putnik je dužan tvrtki MARICOM d.o.o. odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom tvrtka MARICOM d.o.o. nije obvezna izvršiti rezervaciju usluge. Tvrtka MARICOM d.o.o. ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja putnika u dostavi potvrde dužoj od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike).

5.3 On-line plaćanje kreditnom karticom

Koristimo Ouroboros Payment Gateway servis za Internet naplatu (http://www.ouroboros.hr), koji koristi najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba, kao sto je sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) s najmanje 128 bitnom enkripcijom podataka, te druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima. Razmjena osjetljivih podataka između sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem virtualne privatne mreže (VPN) koja je potpuno zaštićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o vašoj kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

Nakon primitka cjelokupnog iznosa izabrane usluge, putniku će biti proslijeđen voucher sa točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama. Voucher služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji usluga. Putnik je dužan voucher predati prilikom dolaska u smještajni objekt, te će mu na osnovu vouchera biti pružene rezervirane usluge. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta.

Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se određena smještajna jedinica nudi. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da prihvaća Opće uvjete pružanja usluga smještaja. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika tako i za tvrtku MARICOM d.o.o.

6. PRAVO TVRTKE MARICOM d.o.o. NA PROMJENE I OTKAZ

Tvrtka MARICOM d.o.o. se obvezuje osigurati putniku smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

Tvrtka MARICOM d.o.o. može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom tvrtki MARICOM d.o.o. da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.

Ukoliko je tvrtka MARICOM d.o.o. u mogućnosti putniku ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje putnika. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Eventualna razlika u cijeni između rezerviranog smještaja i prihvaćene alternative ide na trošak tvrtke MARICOM d.o.o.

Tvrtka MARICOM d.o.o. je dužna sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

7. PRAVO PUTNIKA NA PROMJENE I OTKAZ

Ukoliko putnik želi otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pismenim putem (e-mail, fax).
Datum kada je tvrtka MARICOM d.o.o. zaprimila pismenu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova i to na slijedeći način:

1. Za otkaz do 30 dana prije početka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje 10% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

2. Za otkaz od 29 do 22 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje 30% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

3. Za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje 50% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

4. Za otkaz do 14 do 8 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

5. Za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.

6. Ukoliko se putnik ne pojavi na odredištu ili otkaže uslugu smještaja nakon njegova početka, tvrtka MARICOM d.o.o. naplaćuje cjelokupni iznos usluge smještaja.

Ukoliko su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno izloženo, tvrtka MARICOM d.o.o. zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se posebice i na promjene termina korištenja usluge u rezerviranoj smještajnoj jedinici, ali i na sve druge bitne promjene.

Ako putnik koji otkaže zakupljene smještajne kapacitete prilikom otkaza rezervacije pronađe novog korisnika iste rezervacije, tvrtka MARICOM d.o.o. zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom.

8. OBVEZE MARICOM d.o.o.

Tvrtka MARICOM d.o.o. je dužna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.

Tvrtka MARICOM d.o.o. je dužna osigurati da se putniku pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara putniku zbog mogućeg neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga

Tvrtka MARICOM d.o.o. isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom, te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.

9. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je obvezan:

• posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja
• pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri
• prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, pružatelju usluge predočiti voucher sa točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene.

U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik snosi odgovornost za zbog toga nastale troškove i odgovara tvrtki MARICOM d.o.o. za učinjenu štetu.

10. PRTLJAGA

Prtljaga se prevozi na rizik putnika, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.

Tvrtka MARICOM d.o.o. nije odgovorna za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su zakupljene usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:

• ukoliko putnik na samom odredištu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, obvezan je odmah po dolasku o razlozima svog nezadovoljstva izvijestiti tvrtku MARICOM d.o.o. U slučaju da putnik nije u mogućnosti stupiti u kontakt sa tvrtkom MARICOM d.o.o., s obrazloženjem situacije, putnik reklamira pružatelju usluga. Putnik je obvezan surađivati kako sa predstavnikom tvrtke MARICOM d.o.o. tako i sa pružateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara rezerviranoj i uplaćenoj usluzi, tvrtka MARICOM d.o.o. neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti će se smatrati obveznom na nju odgovoriti.
  Mjerilo usporedivosti osnovne i zamjenske usluge jest cijena oglašena na Internet stranicama tvrtke www.lastminute-adriatic.com .. Tvrtka MARICOM d.o.o. ne smije putniku kao zamjenske ponuditi usluge manje vrijednosti od zakupljenih.
• ukoliko putnik i predstavnik tvrtke MARICOM d.o.o. / pružatelj usluga ne bi bili u mogućnosti pronaći zajedničko rješenje sastavljaju pismenu potvrdu o tome u dva primjerka, a koju u znak prihvata obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
• najkasnije 8 dana po povratku s puta putnik upućuje pismeni prigovor u sjedište tvrtke MARICOM d.o.o., a prigovoru prilaže i pismenu potvrdu, koju su zajednički potpisali predstavnik tvrtke MARICOM d.o.o. / pružatelj usluga i putnik, te prilaže i eventualne račune vezane uz dodatne troškove, koje je zamjena smještajnih jedinica uzrokovala. Tvrtka MARICOM d.o.o. će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenome roku od 8 dana.
• tvrtka MARICOM d.o.o. je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora. Tvrtka MARICOM d.o.o. može odgoditi rok rješenja prituže zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod pružatelja usluga najviše za još 14 dana. Tvrtka MARICOM d.o.o. će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos korištene usluge smještaja. Ovime se isključuje pravo putnika na nadoknadu nematerijalne i idealne štete.

13. NADLEŽNOST SUDA

U slučaju sudskog spora ugovara se nadležnost suda u Zagrebu.

Zagreb, 01.01. 2007.

Sigusnost kupovanja

Zaštita privatnosti

Lastminute-adriatic.com obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i informiramo kupce o načinu njihova korištenja. Redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Lastminute-adriatic.com i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Sigurnost kupovanja

Plaćanje na našim web stranicama je sigurno! Koristimo Ouroboros Payment Gateway servis za Internet naplatu (http://www.ouroboros.hr), koji koristi najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba, kao sto je sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) s najmanje 128 bitnom enkripcijom podataka, te druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima. Razmjena osjetljivih podataka izmedu sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem virtualne privatne mreže (VPN) koja je potpuno zastićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o vasoj kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

Predstavljamo MasterCard® SecureCode™.

MasterCard® SecureCode™ je nova usluga MasterCard-a i izdavatelja vaše kartice koja Vam pruža dodatnu sigurnost prilikom online kupovine. Za korištenje ove usluge nije Vam potrebna nova MasterCard ili Maestro® kartica. Vi birate svoj osobni MasterCard SecureCode i nikada ga ne dijelite s bilo kojim internet trgovcem. Privatni kod znači dodatnu sigurnost protiv neautorizirane upotrebe Vaše kreditne ili debitne kartice kada kupujete online.

Svaki puta kada vršite online plaćanje Vašom MasterCard ili Maestro karticom, otvara se prozor izdavatelja Vaše kartice i traži vas da unesete osobni  SecureCode, jednako kao što vas traži da unesete PIN na bankomatu. U samo nekoliko sekundi izdavatelj kartice potvrđuje Vaše podatke i omogućava Vam da završite svoju online kupovinu.

Za detaljnije informacije posjetite www.mastercardsecurecode.com

Ista kartica, dodatna online sigurnost.

Verified by Visa je nova uslugu koja vam omogućava online kupovinu uz dodatnu sigurnost.  
Jednostavnim postupkom Verified by Visa Vaš identitet se potvrđuje prilikom kupovine u online trgovinama uključenima u program. Ovaj pogodan način kupovine moguć je putem Vaše postojeće Visa kartice.
Osim toga, Verified by Visa je brz postupak. Potrebno je samo jednom registrirati svoju karticu i sastaviti svoju vlastitu lozinku. Potom, nakon obavljene kupnje u trgovinama uključenima u program, pojavit će se   Verified by Visa prozor. Jednostavno unesite svoju lozinku i kliknite na "submit". Vaš je identitet potvrđen, a kupovina sigurna.  

Kako biste aktivirali Verified by Visa na svojoj Visa kartici ili saznali više o ovome, kontaktirajte svoju financijsku ustanovu koja Vam je izdala Vašu Visa karticu.

Za više informacija posjetite www.visaeu.com.

Purchase conditions

CONTENTS OF CONDITIONS FOR OFFERING SERVICES FOR ACCOMMODATIONS

The general conditions for offering services for accommodations are part of the contract between MARICOM d.o.o., as an authorized agent, and the traveller who accepts the offered arrangement. Everything that is listed in the general conditions represents a legal commitment for the guests, as well as for MARICOM d.o.o.

All the information, data, and pictures that are related to the capacity of accommodations, MARICOM d.o.o. collected from the most reliable accommodation facilities. Even though all information is controlled by employees of MARICOM d.o.o., the Company does not take responsibility for mistakes, negligence, and delays made in this or any other part of the Internet. .

CATEGORY AND DESCRIPTION OF THE SERVICE

The accommodation units are described according to the official evaluation given by the local tourist organization during the issue of the working license.

The standards of accommodation, nutrition, service and others, of places and countries are different and cannot be compared. MARICOM d.o.o. offers those services listed on its web page, which is not necessarily equal to those services offered by other selling points.

If the traveller did not make a special request for a room/apartment, he will accept the given reservation in the accommodation desired, listed in the brochure and price list. If possible, MARICOM d.o.o. will try to meet additional requests of the traveller for the accommodation (comfort, room view, ground floor, etc.), but cannot guarantee to fulfil all additional requests.

CONTENTS AND PRICES OF ACCOMMODATIONS

All service prices are listed for each accommodation unit, and include those services linked to the specific reservation for the unit desired.

Additional services are services that are offered by the accommodation unit, but since they are not included in the price, the traveller pays for them separately. Additional services have to be asked for during the registration process. Those services are paid for additionally, according to the price given by the accommodation facility. MARICOM d.o.o. is committed to fulfil services that are stated in the Voucher.

The prices of the accommodation units are given in Euro, so the calculation in Kuna is according to the exchange rate of the PBZ (Privredna banka Zagreb) on the day on which the account is carried out. MARICOM d.o.o. has the right of changing the given prices if the accommodation facility changes the prices of the accommodation.

BOOKING OF RESERVATIONS

All reservations are done electronically by filling in the form that is available on MARICOM's website. When making the reservation, travellers have to provide correct data, which is requested on the form. MARICOM d.o.o. is not responsible for the exactness of the data that is given by the traveller during registration. In case of incorrect data, MARICOM d.o.o. holds the right to change the prices and to claim the price difference on the spot.

PAYMENT OF THE RESERVATION

When booking the reservation the traveller commits itself to pay the service within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays) for the reservation to be valid.

The payment of the reservation can be done in the following ways:

5.1 By bank coupon to foreign exchange account. To ensure that the payment on the foreign-exchange account is carried out correctly, the following data is necessary: Remitter: First Name and Name of the holder of the reservation with home address.

Receiver: MARICOM d.o.o.
Privredna banka Zagreb
10 000 Zagreb Račkog 6
swift code PBZGHR2X

IBAN HR 64 2340 0091 1102 6864 3

Account number (in Kuna):
2340009-1110268643
Number of foreign exchange account:
70010-044985

Subject: reservation number given to the guest at time of booking. The traveller is obligated to send MARICOM d.o.o. a confirmation of the payment as soon as possible. In contrary, MARICOM d.o.o. is not obligated to carry out the service of the reservation. MARICOM d.o.o. is not responsible for outstanding reservations of services caused by not receiving a confirmation within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays).

5.2 Payments on bank account To ensure that the payment to the bank account is carried out correctly, the following data is necessary: Remitter: First Name and Name of the holder of the reservation with home address.

Receiver: MARICOM d.o.o.

Privredna banka Zagreb
10 000 Zagreb Račkog 6
swift code PBZGHR2X

IBAN HR 64 2340 0091 1102 6864 3

Kunakontonummer
2340009-1110268643

Devisenkontonummer
70010-044985

Subject of the coupon: reservation number given to the guest at time of booking. The traveller is obligated to send MARICOM d.o.o. a confirmation of the payment as soon as possible. In contrary, MARICOM d.o.o. is not obligated to carry out the service of the reservation. MARICOM d.o.o. is not responsible for outstanding reservations of services caused by not receiving the confirmation within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays).

5.3 Online payments by credit card We use Ouroboros Payment Gateway service for online payment (http://www.ouroboros.hr), which employs the newest security technologies, such as the Secure Socket Layer (SSL) security protocol with at least 128-bit encryption, as well as other technologies and security procedures designed to protect privacy of your data. The exchange of confidential data between the online payment system and the authorization centres of credit card companies is done through a Virtual Private Network (VPN), completely protected from unauthorized access. Confidential data from your credit card is sent directly to the authorization centre online.

After receiving full payment for the chosen service, the traveller will be sent a voucher as confirmation. The voucher serves as a proof that the reservation of the service has been carried out. The traveller has the obligation to give the voucher upon arrival to the unit. If more people wish to be added to the accommodation than those listed on the voucher, the accommodation facility has the right to refuse the accommodation to the travellers that are not registered, unless they agree to pay all the additional charges that may apply.

With the payment of the reservation the traveller confirms that he understands all the conditions that may apply to the specific accommodation unit. With payment of the reservation the traveller confirms that he accepts the general conditions of the offered accommodation service. Furthermore, the traveller understands and confirms that a kind of travel insurance was offered to him. With payment of the reservation, the agreement becomes a legal obligation to the traveller as well as to MARICOM d.o.o.

6. THE RIGHT OF MARICOM d.o.o. TO CHANGE AND CANCEL

MARICOM d.o.o. commits itself to assure to the traveller the accommodation in the reserved period, except in case of exceptional circumstances (war, riot, strike, terrorist activities, sanitary troubles, bad weather, intervention of the authorities etc.)

MARICOM d.o.o. can offer changes to the reserved accommodation or cancel the accommodation completely or partly, if before or during the time of the stay special circumstances appear that can not be avoided or declined. However, if they appear during the time of the agreement, MARICOM d.o.o. is not obligated to accept the reservation of the unit in question.

If MARICOM d.o.o. has the possibility to offer the traveller an alternative, a change of the reserved accommodation can be carried out only with the permission of the traveller. The alternative must be of the same, or higher, quality than the one reserved initially. Eventual price differences between the reserved accommodation and the accepted alternative will be at expense of MARICOM d.o.o.

MARICOM d.o.o. has the obligation to immediately inform all arriving travellers about changes to the reservation or cancellation, and if no alternative accommodation can be found, to refund the amount paid by the traveller less the administrative charges of the agency.

7. THE RIGHT OF THE TRAVELLER TO CHANGE AND CANCEL

If the traveller wants to cancel the reserved accommodation, he has to do it in writing (e-mail, fax).
The cancellation costs will be calculated from the date on which MARICOM d.o.o. receives a written request for the cancellation, and it is as follows:

1. For the cancellation up to 30 days prior the arrival, MARICOM d.o.o. charges for handling and administration fees, which is 10% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

2. For the cancellation in the period between 29 and 22 days prior the arrival, MARICOM d.o.o. charges 30% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

3. For the cancellation in the period between 21 and 15 days prior the arrival, MARICOM d.o.o. charges 50% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

4. For the cancellation in the period between 14 and 8 days prior the arrival, MARICOM d.o.o. charges 80% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

5. For the cancellation in the period between 7 and 0 days prior the arrival, MARICOM d.o.o. charges 100% of the total amount for the rented accommodation.

6. If the traveller does not arrive to the destination or cancels the service of the accommodation after it began, MARICOM d.o.o. charges the complete amount for the rented accommodation.

If the costs of the accommodation are in fact higher than what was initially given, MARICOM d.o.o. has the right to charge the difference. The above mentioned cancellation fees are used primarily for the changes of the reservation, but also for all other essential changes.

If the traveller, who cancels the rented accommodation, finds a new user for the same reservation, MARICOM d.o.o. charges only for an exchange fee.

8. OBLIGATIONS OF MARICOM d.o.o.

MARICOM d.o.o. is bound to make sure all the services are carried out professionally, on its part as well as that of the accommodation facility. Also, MARICOM d.o.o. is bound to make sure that all the rights of the traveller are managed according to the common law.

MARICOM d.o.o. is bound to make sure that the traveller gets all the services included in the rented accommodation. Furthermore, MARICOM d.o.o. has to answer to the traveller in case of non-performance of the services expected.

MARICOM d.o.o. will not be responsible for the lack of a service that is caused by higher forces, or by inevitable delays in transportation, where the transporters are not in fault, according to the international rules and regulations. In these cases the traveller is responsible for all additional costs that may apply.

9. OBLIGATIONS OF THE TRAVELLER

The traveller commits itself to the following:

• to have on hand all valid travel documents. All costs for loss or theft of the documents during the travel period are carried by the traveller.
• to respect the customs formalities, and the rules for the foreign currency of the Republic of Croatia, as well as other countries visited during the travel.
• to respect the rules and regulations of the rented accommodation unit, and to collaborate with the Accommodation facility accordingly.
• upon arrival to the rented accommodation unit, the traveller is expected to present the given voucher, where the number of people and type of service to be offered are specified.

In case these obligations are disregarded, the traveller is responsible for all additional fees that may apply, and is bound to report to MARICOM d.o.o. in a timely manner.

10. LUGGAGE

Luggage is carried at the risk of the traveller and therefore a luggage insurance is recommended.

MARICOM d.o.o. is not responsible for damage or loss of luggage, for theft of luggage, or valuables left in the accommodation unit. Reports for damage or loss of luggage should be made to the accommodation facility and to the nearest police station.

11. SOLVING COMPLAINTS

Every traveller, holder of the contract, has the right to complain to the non-performance of the agreed service. If the services offered are not entirely fulfilled, or below the quality standard, the traveller may require a partial compensation by submitting a written complaint. Every complaint has to be submitted separately by the traveller.

The procedure for the complaint:

• if the traveller is not satisfied with a specific situation upon arrival, he is expected to inform MARICOM's representative immediately, giving explanation to his dissatisfaction. If the traveller does not have the possibility to contact MARICOM d.o.o., he may complain directly to the accommodation facility. The traveller is expected to collaborate with MARICOM d.o.o. and the accommodation facility with good intentions, so that the matter can be solved accordingly. If the traveller does not accept the offered solution on the spot, MARICOM d.o.o. will not be responsible to answer or compensate any later complaints.
  A criterion to compare prices of basic services and those offered as compensation, is the price found on the web page www.lastminute-adriatic.com.  The company is not allowed to offer to the traveller an alternative that is worth less than the one paid.
• if the traveller and MARICOM d.o.o. / accommodation facility cannot find a common solution, a written statement signed by both parties will be issued. The traveller will keep one copy of the statement.
• the traveller is expected to send a written statement, signed by both the traveller and MARICOM d.o.o., explaining the situation up to eight days after his vacation, to the headquarters of MARICOM d.o.o. Also, all the bills showing additional fees are to be sent along with the statement. MARICOM d.o.o. will accept only clear complaints, accompanied by all the necessary documentation, and if received in the eight day period after the traveller's departure.
• MARICOM d.o.o. has the obligation to give a written answer within 14 days after receiving the complaint. MARICOM d.o.o. may delay an answer up to 14 days, in order to collect all the necessary information. MARICOM d.o.o. will only resolve those complaints which could not be solved during the time of stay.

The highest compensation regarding a complaint can be the amount of the objected part of the service, but cannot cover already used services or the complete amount for the accommodation used. That excludes the right of the traveller to any compensation of non material or optimal damage.

13. COMPETENCE OF THE COURT OF JUSTICE

In case of a judicial dispute, the court of justice is located in Zagreb.

Zagreb, 01.01. 2007.

Safety of purchase

PROTECTION OF PRIVACY

Lastminute-adriatic.com commits itself to protecting the privacy of all its customers. We collect only the necessary, basic information on the customers/users and we inform the customers on the way it is used. We regularly give our customers the possibility of choice of using their information, including the possibility of the decision whether or not to remove their name from the lists used for marketing campaigns. All the information on the users is strictly confidential and available only to the employees to whom it is necessary in their work. Lastminute-adriatic.com employees and business partners are responsible for respecting the privacy protection principles.

SAFETY OF PURCHASE

Lastminute-adriatic.com Internet trade uses Ouroboros Payment Gateway – online credit card authorization.

Ouroboros Payment Gateway enables customers safe payment of products ordered in our Internet trade.

Safety and privacy of all your information was made possible by using the 128-bit encoding technology, the domestic and worldwide standard for safe Internet transactions. 128-bit SSL protocol makes it impossible for unauthorized persons to have access to the information you send through the Internet.

The Lastminute-adriatic.com employees DO NOT HAVE access to credit card numbers.

Upon finishing your shopping you will see a locked padlock in the right bottom corner of your screen, which means that you are visiting the sites protected by SSL protocol. At the same moment, the prefix of the address of this web page will change from http:// to https://.

Introducing MasterCard® SecureCode™

MasterCard® SecureCode™ is a new service from MasterCard and your card issuer that provides added protection when you buy online. There is no need to get a new MasterCard or Maestro® card. You choose your own personal MasterCard SecureCode and it is never shared with any merchant. A private code means added protection against unauthorized use of your credit or debit card when you shop online.
Every time you pay online with your MasterCard or Maestro card, a box pops up from your card issuer asking you for your personal SecureCode, just like the bank does at the ATM. In seconds, your card issuer confirms it's you and allows your purchase to be completed.

Click www.mastercardsecurecode.com for more informations.

Same card, added safety online.

Verified by Visa is a new service that lets you shop online with added confidence.
Through a simple checkout process, Verified by Visa confirms your identity when you make purchases at participaring online stores. It's convenient and it works with your existing Visa card.
Plus, Verified by Visa is a snap to use. You register your card just once, and create your own password. Then, when you make purchases at participating online stores, a Verified by Visa window will appear.

Simply enter your password and click submit. Your identity is verified and the purchase is secure.

To activate Verified by Visa in your Visa card, or to learn more, contact the financial institution that issued your Visa card.

Click www.visaeu.com for more informations.