Uvjeti kupovanja

1. SADRŽAJ OPĆIH UVJETA PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA

Opći uvjeti pružanja usluga sastavni su dio ugovora između tvrtke ADRIA d.d. kao ovlaštenog posrednika, i putnika koji prihvaća ponuđeni i odabrani turistički aranžman. Sve što je navedeno u općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za gosta tako i za tvrtku ADRIA d.d.
Sve informacije, podatke i fotografije vezane uz smještajne kapacitete, ADRIA d.d. prikupio je od krajnjeg pružatelja usluge. Iako su sve informacije provjerene od strane djelatnika ADRIA d.d. -a., ADRIA d.d. ne preuzima odgovornost za pogreške, propuste i kašnjenja u ažuriranju tog ili bilo kojeg drugog djela web-a.

2. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja dozvole za rad.

Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na drugim prodajnim mjestima ne obvezuju tvrtku ADRIA d.d. u većoj mjeri nego informacije objavljene na našim Internet stranicama.

Ako putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, tvrtka ADRIA d.d. će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

3. SADRŽAJ I CIJENA SMJEŠTAJA

Cijene usluga istaknute su uz svaku smještajnu jedinicu, te uključuju one usluge koje su opisane uz smještajnu jedinicu iz rezervacije.

Posebne usluge su usluge koja pruža smještajna jedinica, ali nisu uključene u cijenu, pa ih stoga putnik plaća posebno. Posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom prijave na recepciji, doplaćuju se na cijenu usluge smještaja na licu mjesta. Samo usluge navedene u Voucheru mogu obvezivati ADRIA d.d.

Cijene smještajnih jedinica su objavljene u EUR-ima, te se obračunavaju u KUNAMA po prodajnom tečaju PBZ-a na dan obračuna - uplate. Tvrtka ADRIA d.d. zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga.

4. REZERVACIJA

Prijave za rezervaciju smještaja se upućuju elektroničkim putem ispunjavajući za to predviđeni obrazac dostupan na web site-u. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve točne podatke koji se u predviđenom obrascu za rezervaciju traže a odnose se na putnika kao i na osobe koje prijavljuje na putovanje. Tvrtka ADRIA d.d. ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane putnika prilikom prijave rezervacije. U slučaju neistinitosti podataka tvrtka ADRIA d.d. zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta.

5. UPLATE

Prilikom prijave rezervacije putnik se obvezuje uplatiti izabrane usluge u roku od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike) kako bi rezervacija postala važeća.
Uplate rezervacija moguće je izvršiti kako slijedi:

5.1 Bankovnom doznakom na devizni račun - da bi uplata na devizni račun bila uredno izvršena potrebni su slijedeći podaci:

Uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja.

Primatelj: ADRIA d.d. 
Privredna banka Zagreb dd
1000 Zagreb Račkoga 6

Žiro račun:
2340009-1110038347

Devizni račun:
SWIFT code: PBZGHR2X
IBAN: HR65 2340 0091 1100 38347

Svrha doznake: broj rezervacije koju gost dobiva prilikom izvršenja rezervacije. Putnik je dužan tvrtki ADRIA d.d. odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom tvrtka ADRIA d.d. nije obvezna izvršiti rezervaciju usluge. Tvrtka ADRIA d.d. ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja putnika u dostavi potvrde dužoj od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike).

5.2 Uplatom na žiro račun - da bi uplata na žiro račun bila uredno izvršena potrebni su slijedeći podaci:
Uplatitelj: ime i prezime nosioca rezervacije sa adresom stanovanja.

Primatelj: ADRIA d.d.

Privredna banka Zagreb dd
1000 Zagreb Račkoga 6

kunski račun
2340009-1110038347
devizni račun
IBAN: HR65 2340 0091 1100 38347
SWIFT CODE: PBZGHR2X

Svrha doznake: broj rezervacije koju gost dobiva prilikom izvršenja rezervacije. Putnik je dužan tvrtki ADRIA d.d. odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom tvrtka ADRIA d.d. nije obvezna izvršiti rezervaciju usluge. Tvrtka ADRIA d.d. ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja putnika u dostavi potvrde dužoj od 48 sati (ne uključujući subote, nedjelje i praznike).

5.3 On-line plaćanje kreditnom karticom

Koristimo Ouroboros Payment Gateway servis za Internet naplatu (http://www.ouroboros.hr), koji koristi najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba, kao sto je sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) s najmanje 128 bitnom enkripcijom podataka, te druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima. Razmjena osjetljivih podataka između sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem virtualne privatne mreže (VPN) koja je potpuno zaštićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o vašoj kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

Nakon primitka cjelokupnog iznosa izabrane usluge, putniku će biti proslijeđen voucher sa točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama. Voucher služi kao dokaz o izvršenoj rezervaciji usluga. Putnik je dužan voucher predati prilikom dolaska u smještajni objekt, te će mu na osnovu vouchera biti pružene rezervirane usluge. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta.

Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se određena smještajna jedinica nudi. Uplatom rezervacije putnik potvrđuje da prihvaća Opće uvjete pružanja usluga smještaja. Samim činom uplate rezervacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika tako i za tvrtku ADRIA d.d.

6. PRAVO TVRTKE ADRIA d.d. NA PROMJENE I OTKAZ

Tvrtka ADRIA d.d. se obvezuje osigurati putniku smještaj u zakupljenim kapacitetima u rezerviranom terminu, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

Tvrtka ADRIA d.d. može predložiti promjene rezerviranog smještaja ili otkazati zakupljene smještajne kapacitete potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme trajanja odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom tvrtki ADRIA d.d. da ponudu ne objavi, te da ne prima prijave i potvrde zakupa predmetnih smještajnih jedinica.

Ukoliko je tvrtka ADRIA d.d. u mogućnosti putniku ponuditi alternativu, promjena rezerviranog smještaja se može obaviti isključivo uz odobrenje putnika. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od kvalitete rezerviranog smještaja. Eventualna razlika u cijeni između rezerviranog smještaja i prihvaćene alternative ide na trošak tvrtke ADRIA d.d.

Tvrtka ADRIA d.d. je dužna sve putnike koji su uplatom potvrdili svoj dolazak izvijestiti o promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah po nastupu izvanrednih okolnosti, a u nemogućnosti pronalaska alternativnog smještaja vratiti im nerealizirani iznos umanjen za administrativne agencijske troškove.

7. Putno osiguranje

Cijene putovanja navedene u programima ADRIE ne uključuju «paket» putnog osiguranje koji se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od rizika nesretnog slučaja, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage te osiguranje od rizika otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnog osiguranja. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti kod jednog od osiguravatelja, ili kod ADRIE d.d., pri čemu ADRIA d.d. sudjeluje samo kao posrednik.

8. PRAVO PUTNIKA NA PROMJENE I OTKAZ

Ukoliko putnik želi otkazati rezervirani smještaj, mora to učiniti pismenim putem (e-mail, fax).
Datum kada je tvrtka ADRIA d.d. zaprimila pismenu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova i to na slijedeći način:

1. Za otkaz do 30 dana prije početka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje 10% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

2. Za otkaz od 29 do 22 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje 30% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

3. Za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje 50% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

4. Za otkaz do 14 do 8 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraća putniku.

5. Za otkaz od 7 do 0 dana prije početka korištenja zakupljene usluge tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.

6. Ukoliko se putnik ne pojavi na odredištu ili otkaže uslugu smještaja nakon njegova početka, tvrtka ADRIA d.d. naplaćuje cjelokupni iznos usluge smještaja.

Ukoliko su stvarno nastali troškovi veći nego što je prethodno izloženo, tvrtka ADRIA d.d. zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se posebice i na promjene termina korištenja usluge u rezerviranoj smještajnoj jedinici, ali i na sve druge bitne promjene.

Ako putnik koji otkaže zakupljene smještajne kapacitete prilikom otkaza rezervacije pronađe novog korisnika iste rezervacije, tvrtka ADRIA d.d. zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom.

9. Osiguranje od rizika otkaza putovanja

Ukoliko putnik prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, ADRIA d.d. preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, nego samo kod prijave za putovanje. Premija osiguranja izračunava se zavisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku Osiguravajućeg društva (pri najmu apartmana dobiva se dijeljenjem cijene najma s brojem osoba u apartmanu). Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu:

• smrt
• nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom
• iznenadna akutna bolest, za koju je potrebna neodgodiva liječnička skrb
• poremećaji u trudnoći
• nepodnošenje cjepiva, kojeg je osiguranik bio dužan obvezatno primiti, prema pozitivnim propisima zemlje u koju putuje
• štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim krivičnim djelom treće osobe
• vojna vježba.

Ukoliko putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o jednom od navedenih nepredviđenih zapreka ADRIA d.d. zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u članku 8. ovih Općih uvjeta. Kod otkazivanja rezervacije ne isplaćuje se trošak nabavke viza ili putnih isprava i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a ADRIA d.d. se obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja putnika prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na rezervaciju. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita.

10. OBVEZE ADRIA d.d.

Tvrtka ADRIA d.d. je dužna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu.

Tvrtka ADRIA d.d. je dužna osigurati da se putniku pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara putniku zbog mogućeg neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga

Tvrtka ADRIA d.d. isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom, te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.

11. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je obvezan:

• posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi putnik
• poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja
• pridržavati se kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri
• prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, pružatelju usluge predočiti voucher sa točno naznačenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene.

U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik snosi odgovornost za zbog toga nastale troškove i odgovara tvrtki ADRIA d.d. za učinjenu štetu.

12. PRTLJAGA

Prtljaga se prevozi na rizik putnika, te se stoga preporučuje osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.

Tvrtka ADRIA d.d. nije odgovorna za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

13. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ako su zakupljene usluge nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:

• ukoliko putnik na samom odredištu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, obvezan je odmah po dolasku o razlozima svog nezadovoljstva izvijestiti tvrtku ADRIA d.d. U slučaju da putnik nije u mogućnosti stupiti u kontakt sa tvrtkom ADRIA d.d., s obrazloženjem situacije, putnik reklamira pružatelju usluga. Putnik je obvezan surađivati kako sa predstavnikom tvrtke ADRIA d.d. tako i sa pružateljem usluga u dobroj namjeri kako bi se otklonili uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara rezerviranoj i uplaćenoj usluzi, tvrtka ADRIA d.d. neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti će se smatrati obveznom na nju odgovoriti.
  Mjerilo usporedivosti osnovne i zamjenske usluge jest cijena oglašena na Internet stranicama tvrtke www.lastminute-adriatic.com .. Tvrtka ADRIA d.d. ne smije putniku kao zamjenske ponuditi usluge manje vrijednosti od zakupljenih.
• ukoliko putnik i predstavnik tvrtke ADRIA d.d. / pružatelj usluga ne bi bili u mogućnosti pronaći zajedničko rješenje sastavljaju pismenu potvrdu o tome u dva primjerka, a koju u znak prihvata obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
• najkasnije 8 dana po povratku s puta putnik upućuje pismeni prigovor u sjedište tvrtke ADRIA d.d., a prigovoru prilaže i pismenu potvrdu, koju su zajednički potpisali predstavnik tvrtke ADRIA d.d. / pružatelj usluga i putnik, te prilaže i eventualne račune vezane uz dodatne troškove, koje je zamjena smještajnih jedinica uzrokovala. Tvrtka ADRIA d.d. će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenome roku od 8 dana.
• tvrtka ADRIA d.d. je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora. Tvrtka ADRIA d.d. može odgoditi rok rješenja prituže zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod pružatelja usluga najviše za još 14 dana. Tvrtka ADRIA d.d. će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.

Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos korištene usluge smještaja. Ovime se isključuje pravo putnika na nadoknadu nematerijalne i idealne štete.

14. Osiguranje za slučaje platne nemogućnosti ili stečaja organizatora

U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja EUROHERC OSIGURANJE d.d. Zagreb, Poslovnica Zadar, Obala Kneza Branimira 5, 23000 Zadar, tel. +385 23 396000, fax +385 23 396209; te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju kao za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja. Broj police jamčevnog osiguranja: 802232433.

15. Osiguranje od odgovornosti

Prema zakonu o pružanju o turizmu, ZADAR AGENCY - ADRIA d.d. ima ugovorenu policu Osiguranja od odgovornosti kod osiguravajuće kuće EUROHERC OSIGURANJE d.d. ZAGREB za eventualnu štetu prouzročenu putniku za neispunjenu, djelomično neispunjenu ili neuredno ispunjenu obavezu koja se odnosi na paket-aranžman.

16. NADLEŽNOST SUDA

U slučaju sudskog spora ugovara se nadležnost suda u Zagrebu.

Zagreb, 01.01. 2007.

Sigurnost kupovanja

Zaštita privatnosti

Lastminute-adriatic.com obavezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i informiramo kupce o načinu njihova korištenja. Redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Lastminute-adriatic.com i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Sigurnost kupovanja

Plaćanje na našim web stranicama je sigurno! Koristimo Ouroboros Payment Gateway servis za Internet naplatu (http://www.ouroboros.hr), koji koristi najsuvremenije tehnologije zaštite od zlouporaba, kao sto je sigurnosni protokol Secure Socket Layer (SSL) s najmanje 128 bitnom enkripcijom podataka, te druge tehnologije i sigurnosne procedure po najvišim standardima. Razmjena osjetljivih podataka izmedu sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem virtualne privatne mreže (VPN) koja je potpuno zastićena od neautoriziranog pristupa. Osjetljivi podaci o vasoj kreditnoj kartici dostavljaju se online izravno autorizacijskom centru.

Predstavljamo MasterCard® SecureCode™.

MasterCard® SecureCode™ je nova usluga MasterCard-a i izdavatelja vaše kartice koja Vam pruža dodatnu sigurnost prilikom online kupovine. Za korištenje ove usluge nije Vam potrebna nova MasterCard ili Maestro® kartica. Vi birate svoj osobni MasterCard SecureCode i nikada ga ne dijelite s bilo kojim internet trgovcem. Privatni kod znači dodatnu sigurnost protiv neautorizirane upotrebe Vaše kreditne ili debitne kartice kada kupujete online.

Svaki puta kada vršite online plaćanje Vašom MasterCard ili Maestro karticom, otvara se prozor izdavatelja Vaše kartice i traži vas da unesete osobni  SecureCode, jednako kao što vas traži da unesete PIN na bankomatu. U samo nekoliko sekundi izdavatelj kartice potvrđuje Vaše podatke i omogućava Vam da završite svoju online kupovinu.

Za detaljnije informacije posjetite www.mastercardsecurecode.com

Ista kartica, dodatna online sigurnost.

Verified by Visa je nova uslugu koja vam omogućava online kupovinu uz dodatnu sigurnost.  
Jednostavnim postupkom Verified by Visa Vaš identitet se potvrđuje prilikom kupovine u online trgovinama uključenima u program. Ovaj pogodan način kupovine moguć je putem Vaše postojeće Visa kartice.
Osim toga, Verified by Visa je brz postupak. Potrebno je samo jednom registrirati svoju karticu i sastaviti svoju vlastitu lozinku. Potom, nakon obavljene kupnje u trgovinama uključenima u program, pojavit će se   Verified by Visa prozor. Jednostavno unesite svoju lozinku i kliknite na "submit". Vaš je identitet potvrđen, a kupovina sigurna.  

Kako biste aktivirali Verified by Visa na svojoj Visa kartici ili saznali više o ovome, kontaktirajte svoju financijsku ustanovu koja Vam je izdala Vašu Visa karticu.

Za više informacija posjetite www.visaeu.com.

Purchase conditions

1. CONTENTS OF CONDITIONS FOR OFFERING SERVICES FOR ACCOMMODATIONS

The general conditions for offering services for accommodations are part of the contract between ADRIA d.d., as an authorized agent, and the traveller who accepts the offered arrangement. Everything that is listed in the general conditions represents a legal commitment for the guests, as well as for ADRIA d.d.

All the information, data, and pictures that are related to the capacity of accommodations, ADRIA d.d. collected from the most reliable accommodation facilities. Even though all information is controlled by employees of ADRIA d.d., the Company does not take responsibility for mistakes, negligence, and delays made in this or any other part of the Internet. .

2. CATEGORY AND DESCRIPTION OF THE SERVICE

The accommodation units are described according to the official evaluation given by the local tourist organization during the issue of the working license.

The standards of accommodation, nutrition, service and others, of places and countries are different and cannot be compared. ADRIA d.d. offers those services listed on its web page, which is not necessarily equal to those services offered by other selling points.

If the traveller did not make a special request for a room/apartment, he will accept the given reservation in the accommodation desired, listed in the brochure and price list. If possible, ADRIA d.d. will try to meet additional requests of the traveller for the accommodation (comfort, room view, ground floor, etc.), but cannot guarantee to fulfil all additional requests.

3. CONTENTS AND PRICES OF ACCOMMODATIONS

All service prices are listed for each accommodation unit, and include those services linked to the specific reservation for the unit desired.

Additional services are services that are offered by the accommodation unit, but since they are not included in the price, the traveller pays for them separately. Additional services have to be asked for during the registration process. Those services are paid for additionally, according to the price given by the accommodation facility. ADRIA d.d. is committed to fulfil services that are stated in the Voucher.

The prices of the accommodation units are given in Euro, so the calculation in Kuna is according to the exchange rate of the PBZ (Privredna banka Zagreb) on the day on which the account is carried out. ADRIA d.d. has the right of changing the given prices if the accommodation facility changes the prices of the accommodation.

4. BOOKING OF RESERVATIONS

All reservations are done electronically by filling in the form that is available on ADRIA's website. When making the reservation, travellers have to provide correct data, which is requested on the form. ADRIA d.d. is not responsible for the exactness of the data that is given by the traveller during registration. In case of incorrect data, ADRIA d.d. holds the right to change the prices and to claim the price difference on the spot.

5. PAYMENT OF THE RESERVATION

When booking the reservation the traveller commits itself to pay the service within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays) for the reservation to be valid.

The payment of the reservation can be done in the following ways:

5.1 By bank coupon to foreign exchange account. To ensure that the payment on the foreign-exchange account is carried out correctly, the following data is necessary:

Remitter: First Name and Name of the holder of the reservation with home address.

Receiver: ADRIA d.d.
Privredna banka Zagreb
10 000 Zagreb Račkog 6

Account number (in Kuna):
2340009-1110038347

Number of foreign exchange account:
SWIFT code: PBZGHR2X
IBAN: HR65 2340 0091 1100 38347

Subject: reservation number given to the guest at time of booking. The traveller is obligated to send ADRIA d.d. a confirmation of the payment as soon as possible. In contrary, ADRIA d.d. is not obligated to carry out the service of the reservation. ADRIA d.d. is not responsible for outstanding reservations of services caused by not receiving a confirmation within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays).

5.2 Payments on bank account To ensure that the payment to the bank account is carried out correctly, the following data is necessary:

Remitter: First Name and Name of the holder of the reservation with home address.

Receiver: ADRIA d.d.

Privredna banka Zagreb
10 000 Zagreb Račkog 6

Kunakontonummer
2340009-1110038347

Devisenkontonummer
IBAN: HR65 2340 0091 1100 38347
SWIFT CODE: PBZGHR2X

Subject of the coupon: reservation number given to the guest at time of booking. The traveller is obligated to send ADRIA d.d. a confirmation of the payment as soon as possible. In contrary, ADRIA d.d. is not obligated to carry out the service of the reservation. ADRIA d.d. is not responsible for outstanding reservations of services caused by not receiving the confirmation within 48 hours (except for Saturdays, Sundays and holidays).

5.3 Online payments by credit card We use Ouroboros Payment Gateway service for online payment (http://www.ouroboros.hr), which employs the newest security technologies, such as the Secure Socket Layer (SSL) security protocol with at least 128-bit encryption, as well as other technologies and security procedures designed to protect privacy of your data. The exchange of confidential data between the online payment system and the authorization centres of credit card companies is done through a Virtual Private Network (VPN), completely protected from unauthorized access. Confidential data from your credit card is sent directly to the authorization centre online.

After receiving full payment for the chosen service, the traveller will be sent a voucher as confirmation. The voucher serves as a proof that the reservation of the service has been carried out. The traveller has the obligation to give the voucher upon arrival to the unit. If more people wish to be added to the accommodation than those listed on the voucher, the accommodation facility has the right to refuse the accommodation to the travellers that are not registered, unless they agree to pay all the additional charges that may apply.

With the payment of the reservation the traveller confirms that he understands all the conditions that may apply to the specific accommodation unit. With payment of the reservation the traveller confirms that he accepts the general conditions of the offered accommodation service. Furthermore, the traveller understands and confirms that a kind of travel insurance was offered to him. With payment of the reservation, the agreement becomes a legal obligation to the traveller as well as to ADRIA d.d.

6. THE RIGHT OF ADRIA d.d. TO CHANGE AND CANCEL

ADRIA d.d. commits itself to assure to the traveller the accommodation in the reserved period, except in case of exceptional circumstances (war, riot, strike, terrorist activities, sanitary troubles, bad weather, intervention of the authorities etc.)

ADRIA d.d.can offer changes to the reserved accommodation or cancel the accommodation completely or partly, if before or during the time of the stay special circumstances appear that can not be avoided or declined. However, if they appear during the time of the agreement, ADRIA d.d. is not obligated to accept the reservation of the unit in question.

If ADRIA d.d. has the possibility to offer the traveller an alternative, a change of the reserved accommodation can be carried out only with the permission of the traveller. The alternative must be of the same, or higher, quality than the one reserved initially. Eventual price differences between the reserved accommodation and the accepted alternative will be at expense of ADRIA d.d.

ADRIA d.d. has the obligation to immediately inform all arriving travellers about changes to the reservation or cancellation, and if no alternative accommodation can be found, to refund the amount paid by the traveller less the administrative charges of the agency.

7. Travel insurance

The cost of the trip does not include the travel insurance "package": insurance against accidents and illnesses that may occur during the trip, damage or loss of luggage or voluntary health insurance. When confirming the reservation online, the Traveller has accepter these General Terms and Conditions by selecting a payment method and completing the reservation confirmation process. The same applies to reservations confirmed and completed via e-mail. Should the Traveller request additional insurance, arrangements can be made directly with the insurance company or at the ADRIA d.d. itself wherein the ADRIA d.d. acts only as a mediator.

8. THE RIGHT OF THE TRAVELLER TO CHANGE AND CANCEL

If the traveller wants to cancel the reserved accommodation, he has to do it in writing (e-mail, fax).
The cancellation costs will be calculated from the date on which ADRIA d.d. receives a written request for the cancellation, and it is as follows:

1. For the cancellation up to 30 days prior the arrival, ADRIA d.d. charges for handling and administration fees, which is 10% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

2. For the cancellation in the period between 29 and 22 days prior the arrival, ADRIA d.d. charges 30% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

3. For the cancellation in the period between 21 and 15 days prior the arrival, ADRIA d.d. charges 50% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

4. For the cancellation in the period between 14 and 8 days prior the arrival, MADRIA d.d. charges 80% of the total amount for the rented accommodation. The rest of the money is returned to the traveller at expense of the receiver.

5. For the cancellation in the period between 7 and 0 days prior the arrival, ADRIA d.d. charges 100% of the total amount for the rented accommodation.

6. If the traveller does not arrive to the destination or cancels the service of the accommodation after it began, ADRIA d.d. charges the complete amount for the rented accommodation.

If the costs of the accommodation are in fact higher than what was initially given, ADRIA d.d. has the right to charge the difference. The above mentioned cancellation fees are used primarily for the changes of the reservation, but also for all other essential changes.

If the traveller, who cancels the rented accommodation, finds a new user for the same reservation, ADRIA d.d. charges only for an exchange fee.

9. Cancellation insurance

Should the Traveller upon confirming a reservation anticipate specific situations which may cause him/her to cancel a trip, the ADRIA d.d. recommends taking out cancellation insurance. Cancellation insurance cannot be paid afterwards, it must be paid during the booking process. Insurance premiums are calculated according to the value of the trip and according to the rates of the insurance company (when it comes to apartment rentals, the amount is calculated by dividing the rental rate with the number of persons in the apartment). Cancellation insurance is only valid in the following situations and with an accompanying written confirmation:

• death
• accidents resulting in serious physical injuries
• sudden acute illness, which requires immediate medical attention/care
• complications during pregnancy
• intolerance to vaccines which were required by the regulations of the destination country
• property damage as a result of fire, natural disasters or intentional vandalism by a third party
• military service/recruitment

Should the Traveller not have cancellation insurance and is unable to travel and possesses written confirmation for one of the above mentioned situations the ADRIA d.d. reserves the right to refund the Traveller according to the cancellation terms listed in Article 8 of this Agreement. In the event of a reservation cancellation, visa application costs and other travel document costs are non-refundable even if the Traveller has cancellation insurance. If the Traveller has a cancellation insurance policy, the Traveller must file all claims with the insurance company which issued the policy, while the ADRIA d.d. is obligated to provide all necessary documentation relating to the claim and the reservation in question. All other insurance terms and conditions are enclosed with the policy and the ADRIA d.d. recommends that travellers read them personally.

10. OBLIGATIONS OF ADRIA d.d.

ADRIA d.d. is bound to make sure all the services are carried out professionally, on its part as well as that of the accommodation facility. Also, ADRIA d.d. is bound to make sure that all the rights of the traveller are managed according to the common law.

ADRIA d.d. is bound to make sure that the traveller gets all the services included in the rented accommodation. Furthermore, ADRIA d.d. has to answer to the traveller in case of non-performance of the services expected.

ADRIA d.d. will not be responsible for the lack of a service that is caused by higher forces, or by inevitable delays in transportation, where the transporters are not in fault, according to the international rules and regulations. In these cases the traveller is responsible for all additional costs that may apply.

11. OBLIGATIONS OF THE TRAVELLER

The traveller commits itself to the following:

• to have on hand all valid travel documents. All costs for loss or theft of the documents during the travel period are carried by the traveller.
• to respect the customs formalities, and the rules for the foreign currency of the Republic of Croatia, as well as other countries visited during the travel.
• to respect the rules and regulations of the rented accommodation unit, and to collaborate with the Accommodation facility accordingly.
• upon arrival to the rented accommodation unit, the traveller is expected to present the given voucher, where the number of people and type of service to be offered are specified.

In case these obligations are disregarded, the traveller is responsible for all additional fees that may apply, and is bound to report to ADRIA d.d. in a timely manner.

12. LUGGAGE

Luggage is carried at the risk of the traveller and therefore a luggage insurance is recommended.

ADRIA d.d. is not responsible for damage or loss of luggage, for theft of luggage, or valuables left in the accommodation unit. Reports for damage or loss of luggage should be made to the accommodation facility and to the nearest police station.

13. SOLVING COMPLAINTS

Every traveller, holder of the contract, has the right to complain to the non-performance of the agreed service. If the services offered are not entirely fulfilled, or below the quality standard, the traveller may require a partial compensation by submitting a written complaint. Every complaint has to be submitted separately by the traveller.

The procedure for the complaint:

• if the traveller is not satisfied with a specific situation upon arrival, he is expected to inform ADRIA's representative immediately, giving explanation to his dissatisfaction. If the traveller does not have the possibility to contact ADRIA d.d., he may complain directly to the accommodation facility. The traveller is expected to collaborate with ADRIA d.d. and the accommodation facility with good intentions, so that the matter can be solved accordingly. If the traveller does not accept the offered solution on the spot, ADRIA d.d. will not be responsible to answer or compensate any later complaints.
  A criterion to compare prices of basic services and those offered as compensation, is the price found on the web page www.lastminute-adriatic.com.  The company is not allowed to offer to the traveller an alternative that is worth less than the one paid.
• if the traveller and ADRIA d.d. / accommodation facility cannot find a common solution, a written statement signed by both parties will be issued. The traveller will keep one copy of the statement.
• the traveller is expected to send a written statement, signed by both the traveller and ADRIA d.d., explaining the situation up to eight days after his vacation, to the headquarters of ADRIA d.d. Also, all the bills showing additional fees are to be sent along with the statement. ADRIA d.d. will accept only clear complaints, accompanied by all the necessary documentation, and if received in the eight day period after the traveller's departure.
• ADRIA d.d. has the obligation to give a written answer within 14 days after receiving the complaint. ADRIA d.d. may delay an answer up to 14 days, in order to collect all the necessary information. ADRIA d.d. will only resolve those complaints which could not be solved during the time of stay.

The highest compensation regarding a complaint can be the amount of the objected part of the service, but cannot cover already used services or the complete amount for the accommodation used. That excludes the right of the traveller to any compensation of non material or optimal damage.

14. Insurance against tour operator's insolvency or bankruptcy

If the tour operator becomes insolvent or goes bankrupt, the TRAVELER who happens to be traveling with it should contact the  EUROHERC OSIGURANJE d.d. Zagreb, Branch office Zadar, Obala Kneza Branimira 5, 23000 Zadar, tel. +385 23 396000, fax , +385 23 396209 and give his/her contact address or phone number to the insurance representative. This document is valid as an insurance policy against the tour operator's insolvency or bankruptcy. Liability insurance policy number: 802232433

15. Responsibility insurance policy

Acording to low of providing services in tourism, ZADAR AGENCY - ADRIA d.d has Responsibility insurance policy provided by EUROHERC OSIGURANJE d.d  ZAGREB in case of potential damage caused to TRAVELER for unfilled or partial service regarding to arrangement. 

16. COMPETENCE OF THE COURT OF JUSTICE

In case of a judicial dispute, the court of justice is located in Zagreb.

Zagreb, 01.01. 2007.

Safety of purchase

PROTECTION OF PRIVACY

Lastminute-adriatic.com commits itself to protecting the privacy of all its customers. We collect only the necessary, basic information on the customers/users and we inform the customers on the way it is used. We regularly give our customers the possibility of choice of using their information, including the possibility of the decision whether or not to remove their name from the lists used for marketing campaigns. All the information on the users is strictly confidential and available only to the employees to whom it is necessary in their work. Lastminute-adriatic.com employees and business partners are responsible for respecting the privacy protection principles.

SAFETY OF PURCHASE

Lastminute-adriatic.com Internet trade uses Ouroboros Payment Gateway – online credit card authorization.

Ouroboros Payment Gateway enables customers safe payment of products ordered in our Internet trade.

Safety and privacy of all your information was made possible by using the 128-bit encoding technology, the domestic and worldwide standard for safe Internet transactions. 128-bit SSL protocol makes it impossible for unauthorized persons to have access to the information you send through the Internet.

The Lastminute-adriatic.com employees DO NOT HAVE access to credit card numbers.

Upon finishing your shopping you will see a locked padlock in the right bottom corner of your screen, which means that you are visiting the sites protected by SSL protocol. At the same moment, the prefix of the address of this web page will change from http:// to https://.

Introducing MasterCard® SecureCode™

MasterCard® SecureCode™ is a new service from MasterCard and your card issuer that provides added protection when you buy online. There is no need to get a new MasterCard or Maestro® card. You choose your own personal MasterCard SecureCode and it is never shared with any merchant. A private code means added protection against unauthorized use of your credit or debit card when you shop online.
Every time you pay online with your MasterCard or Maestro card, a box pops up from your card issuer asking you for your personal SecureCode, just like the bank does at the ATM. In seconds, your card issuer confirms it's you and allows your purchase to be completed.

Click www.mastercardsecurecode.com for more informations.

Same card, added safety online.

Verified by Visa is a new service that lets you shop online with added confidence.
Through a simple checkout process, Verified by Visa confirms your identity when you make purchases at participaring online stores. It's convenient and it works with your existing Visa card.
Plus, Verified by Visa is a snap to use. You register your card just once, and create your own password. Then, when you make purchases at participating online stores, a Verified by Visa window will appear.

Simply enter your password and click submit. Your identity is verified and the purchase is secure.

To activate Verified by Visa in your Visa card, or to learn more, contact the financial institution that issued your Visa card.

Click www.visaeu.com for more informations.